現在の業務プロセスを分析し、現状の何が問題であるのかを把握します。そして、あるべき姿、望ましい姿を描きます。そのあるべき姿と現状のギャップが課題であり、その解決が業務改革ということです。

　ここではIT導入の目的を明確にします。つまりIT化によって業務のどの部分をどのように改革したいのかを明らかにするわけです。
　例えば工場内の在庫を削減したい、営業における受注率を高めたい、研究開発力を高めたい、などがあります。そして、さらにこの目的から、達成目標を具体化します。その際、在庫を10％削減する、受注率を昨年比5％アップする、研究開発企画を年間50件立案する、などなるべく数値で表現しましょう。この目的と目標が明らかでないと、ITを導入した後の評価ができません。また、いつのまにかIT化そのものが目的になっていた、という誤りに陥りがちになります。