質問項目は多くても10問程度にとどめましょう。アンケートに回答してもらうというのは、お客さまに負担をかけているということを忘れてはいけません。長いアンケートでも、回答すれば何らかのメリットを受けられる場合（例えば図書券などの謝礼）は答えてくれるかもしれませんが、一般的には質問項目が多すぎると回答が集まらない原因になります。集めたい情報を大きく3つに分け、その例を以下にまとめました。

　使い勝手の問題点や、ホームページの構成、デザイン、ライティングなどの改善点を知ることは、より良いホームページ作りへの第一歩になります。

　商品力・品揃えはどうか、サービス内容に満足しているかどうかを聞くことができます。新規コンテンツの企画もお客さまの声から浮かんでくるというもの。具体的な問題点を自由に入力できる欄を用意しておきましょう。

　お客さまの属性（年齢層、性別、職業などのプロフィール）を登録してもらえば、どんな人々が何を好むのかというマーケティングデータを得ることができます。現在メールマガジンを発行している、または将来的に発行する予定があれば、配信希望かどうかを聞いておくと良いでしょう。その場合はメールアドレスを記入する回答欄を必ず用意しておいてください。