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ホームページ全体の案内
「サイトマップ」と呼ばれるように、ホームページの構造を表す地図です。どのページからもアクセスできるように、わかりやすい位置にリンクをつけましょう。 |
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画面の操作方法の案内
ショッピングカートの使用方法、実際に申し込まれるまでの画面の流れなどを説明します。 |
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購入から商品到着までの流れの案内
利用可能な決済方法、商品の梱包、配送方法についての説明や、書面の説明です。FAQ（よくある質問と答え）として、あらかじめよく聞かれる質問と答えをまとめておくと良いでしょう。 |
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お問い合わせ先
FAQで解決できない問題が起きた際のお問い合わせ先を用意しましょう。質問への回答をどのような方法でいつ行うかを明記するとお客さまも安心です。 |
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会員組織がある場合の案内
情報登録・変更・退会申し込み方法などの取り決めを説明しましょう。また、お客さま情報の取り扱いに関するプライバシーポリシー表示も大切です。 |
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ホームページのセキュリティに関する案内
お客さまの住所、氏名、電話番号などの個人情報をいただくわけですから、プライバシーを保護する仕組みを用意することをおすすめします。
代表的なものとして、「SSL（Secure Socket Layer）」という、データを暗号化してやり取りできる方法があります。ショッピングモールに出店する場合は、ほとんどのモールがSSL対応をしているため、ショップ側で用意する必要がないというメリットがあります。 |
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特定商取引に関する法律に基づく表示
オンラインショップを開くにあたり、表示しなければならない項目があることをご存じですか？STEP3で詳しく説明しますので、ご覧ください。 |
オンラインショップでは、お客さまと直接会話ができない分、あらかじめ想定される質問への答えをしっかり用意して、ショッピングへの安心感を持ってもらうことが重要です。探しているものが見つからなかったり、ショッピングに対する疑問が生まれたとき、お客さまはあっさりと別のホームページへ行ってしまいます。
品揃えを向上させる前に、ホームページの信頼度を高めるほうが大切な場合もあります。自分のお気に入りのショップを見つけて実際にショッピングをしてみると、お客さまがどういうところで疑問を持つのかがよくわかるでしょう。ぜひ一度、試してみてください。
