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[希望の商品を見つけやすいこと]
お客さまの視点になって、商品のカテゴリー（分野別の分類）分けを行いましょう。その際、目的の商品へたどり着くまでのクリック数があまり多くなりすぎないように注意してください。通常3クリック程度が目安です。
[商品の説明がわかりやすいこと]
商品説明は印刷物向けの原稿よりも文章量を減らし、一文一文を短めにして冗長的な表現は避けましょう。難しい専門用語はNGです。文章がそれほど長くなくても、段落ごとに改行を入れる、見出しをつけるなどの工夫をして読みやすくしましょう。
[資料請求や購入の操作がスムーズにできること]
オンラインショップであればショッピングカート機能をつけましょう。現在はカート作成ソフトウエアやASPサービスが数多く出回っているので利用することをお薦めします。また、専門の業者に相談してみてもよいでしょう。
[お客さまの疑問を解決するコンテンツを用意すること]
運営者の所在や問い合わせ先をわかりやすい場所に表示しましょう。また購入から手続き完了までの流れや商品の返品・交換についての説明など、お客さまがサポートを必要とした時にすぐお助けできるコンテンツを用意して、わかりやすい場所に表示しましょう。（信頼度に関わる重要なコンテンツなので、次回詳しくお話します。）
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現実のお店でも感じがよければまた行こうという気になるもの。オンラインショップのトップページも、実際の店舗のショーウィンドーを飾るつもりで、お客さまに伝えたい商品をアピールしてください。
