【今月の訪問先】 ビジネスブログプロデューサー　白石 崇さん （株式会社ライトアップ　代表取締役） 今や企業がインターネットで情報発信することは当たり前となりました。我が社でもビジネスブログを立ち上げることになり、早速、社内でブログの運営について話をしましたが、有名人のブログを読んだことがあるぐらいという者ばかり…。 実際にビジネスブログを立ち上げて運営するとなると、どこから手を付けていいのかわかりません。そこで今回は、年間200件以上のビジネスブログを構築・運営している株式会社ライトアップの白石崇さんにお話を伺いました。 ― まずはじめに、ブログとホームページの違いを教えてください。 実は、違いというのはないんです。ブログとホームページは基本的には同じものです。ホームページの種類のひとつにブログがあるという感じでしょうか。見た目もなんら変わりありません。ただ、“ブログではない”ホームページとの違いを挙げるとすると、「誰でも簡単に更新ができる」という仕組みが用意されていることですね。こうした仕組みをCMS＝コンテンツ・マネジメント・システムと呼びます。このCMSを組み込むことで、ホームページを作成するための特別な技術や知識がなくても、インターネットの掲示板に書き込むような感覚で簡単にページを作り、そして更新することができます。更新作業がいつでも簡単にできることから、日記形式の文章を書くのに利用されているケースが多いようです。 ― それでは、ブログとビジネスブログの違いは何ですか？ 一般的に、企業が運営しているブログのことをビジネスブログと定義しています。情報は、「質」「量」「鮮度」が重要であるといわれていますが、企業で更新が簡単にできるブログの特性を活用すれば、質の高い情報を、数多く、迅速に発信できるのです。 ― ビジネスブログは具体的にどう利用されているのでしょう？ ビジネスブログには2つの側面がある、と考えていただくと良いのではないかと思います。 まず、企業のホームページにCMSを導入し、運用を容易にするというのがひとつ。今までホームページの情報を更新する際に、その都度制作会社へ依頼していた作業を社内の誰もが行えるようにするということですね。例えば、新しい製品やサービスをリリースしたとき、誰もがいち早く簡単に、自社サイトで情報を告知するといったことが可能です。製品担当者や広報担当者が、新製品発表時にプレスリリースページを自分で更新する、といったことに活用する企業も多いです。 もうひとつは、日記形式の情報発信です。例えば、人材募集のために採用担当者ブログを立ち上げ、「会社説明会ではこんな質問が出て、社長はこう答えました」というように、生きた言葉で情報をこまめに発信するような使い方です。これなら応募者との距離が近くなり、会社の雰囲気も伝えることができます。その他にも、自社の製品についてお客さまから寄せられた感想を定期的に公開するといった使い方も考えられます。 ― なるほど、2つの側面を使い分けるんですね。 そうですね。制作や更新など、ホームページを運営する際の手間を減らしてくれるものであるということと、社長ブログや担当者ブログなど、その会社の理念や雰囲気、社員の考え方などを発信できる日記的な使い方もできるということ。この2つの側面をきちんと理解し使っていけば、企業価値の向上に結びつけることができると思います。   ― ビジネスブログはどのように作ったら良いのでしょうか？ 個人の日記に使われるような、フォーマットが用意されている無料のブログサービスを利用するのとは違って、一からブログを構築する際には特殊な知識がないと難しいですね。やはり、専門の制作会社に依頼するのが良いでしょう。費用としては、おおよそ30万円〜100万円でSEO対策（検索エンジンの結果上位に表示されるための対策）まで施したビジネスブログが構築できると思います。しかし、Flashと呼ばれるアニメーション風の動画を使ったり、デザインや機能に凝るほど制作コストはかかります。 ― ブログを構築するときに気をつけることがあれば教えてください。 ブログ構築のポイントは、最初の設計にあります。どのようなコーナーを作り、どう更新していくかによって、メニューの配置も変わってきます。せっかく作っても発信したい情報が埋もれてしまっては意味がありません。ですから構築を業者に依頼する際には、ブログ制作について実績がある会社を選ぶことが大事ですね。 ― 依頼する前に用意しておくものは何でしょう？ 作りたいサイトのメニュー（目次）の名前と概要、数を決めておきましょう。つまり、社長日記、製品情報、プレスリリースなど、目次とそれぞれの内容をある程度考えておくということですね。また制作会社との打ち合わせの際には、過去に手がけたブログを見せてもらうのもおすすめです。実際のサンプルを見ながら、自社に合ったテイストや構成を決めていくと、初めての場合でもスムーズに話し合いが進むと思います。 システム的にはブログを置くサーバを用意する必要があります。自社でサーバを用意しても良いですし、システムに詳しい担当者がいない場合はサーバをレンタルするホスティングサービスを利用すると良いでしょう。 ― ビジネスブログは誰が担当するのが良いのでしょうか？ ブログの特徴は「簡単に更新できること」ですので、作業自体は誰でもできます。でも、文章を作ることについては、人によって得意不得意がありますよね。システムの面倒を見るIT担当者とは別に、文章の得意な社員にブログの企画や更新作業を任せる形が理想的です。社員数のそれほど多くない会社であれば、全社員が交代でブログを更新していくというのも面白いのではないでしょうか。 ― 記事は、どのような内容を書けば良いですか？ 記事を書く上でのポイントは、ファンを作っていくということです。なるべく製品のファンになってもらえるような記事、または社長や営業担当、会社自体などのファンになってもらえるように記事を書くということですね。 例えば、新しい製品・サービスをリリースする際、「これだけの苦労を重ねて開発しました」とか、「お客さまからこんなお褒めの言葉が」といった風に担当者の目線で記事を書けば、ただ概要を紹介するより、その製品に興味を持ってもらえるかもしれません。 ― 記事を書くときに気をつけることはありますか？ 一般的な情報発信において気をつけることと同じです。差別、宗教、政治、特定の思想に基づく話題は避けましょう。機密情報や個人情報など、情報漏えいにつながる記事も当然アウトです。 ブログは、記事を書いてインターネット上に公開するまでの作業を1人で行うことができるわけですが、簡単で便利な反面、内容をチェックする目が少なくなるもの事実です。そういう意味では、とくに気をつけたいのが社長ブログや採用担当者ブログなど、日記形式のコンテンツの場合ですね。もちろん、担当者が責任を持って更新を行うことは当然ですが、念のため記事を公開する前に第3者に確認してもらうなどすると安心ですね。     ― なるほど。更新は、どの程度の頻度でするものでしょうか。 コンテンツの中身によります。プレスリリースや会社のニュースなどは月に1、2回の更新で良いと思います。更新頻度が高いことに越したことはありませんが、無理やりネタを搾り出す必要はないと思います。 それから、採用担当者ブログなど、更新時期にむらが出そうなコンテンツを立ち上げたときは、ちょっと注意が必要です。1年間まったく更新されていなかったりすれば、応募者は不安を抱きますよね。せっかく広報の意味でブログを作っても、放置していては逆に会社の信用を損なってしまいますので気をつけてください。 また、日記的なコンテンツについても、こまめな更新が必要かと思います。 ― ブログではコメントやトラックバック（リンク通知機能）でお客さまとコミュニケーションを図れますが、これらは活用したほうが良いのでしょうか？ ビジネスブログでは、基本的にコメントとトラックバックは必要ないと思います。なぜなら最近はスパム（迷惑広告）が多く、その処理にかなりの労力を費やす可能性が高いからです。更新が楽になっても管理が面倒になってしまっては、本末転倒です。またコメントについては、好意的なものだけが集まるわけではありません。ブログへのコメントは基本的に匿名掲示板と同じですから、悪意を持った書き込みがあれば荒れてしまう可能性もあります。企業ブログは掲示板とは違いますから、リスクを冒してまでオープンにする必要はないと思います。もし、どうしてもコメントを使いたいというのであれば、公開を承認制にするという手もありますので、掲載する基準をきちんと決めて運用してみてはいかがでしょうか。 ― ビジネスブログを立ち上げれば、アクセス数が上がるなどの効果がすぐ現れますか？ いいえ。基本的にホームページと同じですから、すぐにアクセス数が増えて売上げアップとはいきません。ただ、運営自体は楽になりますので、更新が容易であることを最大限に利用して情報を継続的に発信していけば、効果は徐々に現れてくると思います。 ― 日記形式のブログを始めようと思うのですが、多くの方に読んでいただくための工夫はありますか？ 例えば、連載的な読み物をアップしてみてはいかがでしょうか。月曜日「明後日のプレゼンに向けて資料を準備しています」→水曜日「プレゼン終了です」→１週間後「おかげさまで受注できました！」といった流れができれば面白いですね。日々の経過を報告するなど、次の記事を読みたくなるような工夫が大切です。記事を書くときには、その連続性を意識してみてください。 ― 1回の記事の文章量はどれくらいでしょうか？ 文章量より「読みやすさ」を重視したほうが良いかもしれません。現在のブログは、相手に話しかけるような口語調で書かれるのが主流です。また、文字の種類や色を変えたり、改行をうまく使うことで、会話をしているような「間」や「リズム」を作る工夫をしても良いと思います。 こうしたニュアンスをつかむための参考に、いろいろな会社のブログを見てみるのも良い方法だと思いますよ。弊社もいつでもお手伝いしますので。 ― わかりました。伺ったお話を参考に、我が社もビジネスブログの構築に取りかかりたいと思います。ありがとうございました。 【株式会社ライトアップ】 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-18-3 フジビル37 TEL 03-5784-0700 http://www.writeup.co.jp/ ITパワーマガジン好評連載中！ 今月のテーマは「広告宣伝」 ホームページを最大限活用したい！ リスティング広告で集客力アップを目指す 「いっちょやってみる！うちのIT化」バックナンバー 2007年4月号 第1回 「うちのIT化、何からはじめたらいいの？」（システムコンサルタント 宮本誠之さん） 2007年5月号 第2回 「コスト削減を生み出す！会社を持ち上げる攻めのIT化」 （ITシニアアナリスト 伊嶋謙二さん） 2007年6月号 第3回 「業務効率化で企業の未来を創造する時間をつくろう！ 」 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