【今月の訪問先】 ITシニアアナリスト 伊嶋謙二さん （株式会社ノークリサーチ 代表取締役社長） 現在、我が社の売上は順調に伸びているものの、思った以上に利益が上がっていません。そこで、ITを導入してコストを削減してはどうかという話がでています。しかし、IT化でコスト削減はよく聞くのですが、実際のところ効果があるのかどうか、また具体的に何からスタートしたらよいのかがわかりません。そこで、中堅・中小企業のIT市場を専門に調査コンサルティングをしている伊嶋謙二さんに、IT導入によるコスト削減について、お話を伺うことにしました。 ― 我が社でもITを導入することで、コスト削減できないかと考えているのですが。 経営者としての発想からすれば、真っ先に「コスト削減」へ目が向いてしまうのも無理はないと思います。しかし、そういった後ろ向きの視点ではなく、ITの導入はビジネスにおける企業戦略を推進するためのツールとして考えるべきではないかと思います。 ― コスト削減はITの本来の目的ではないと？ もちろん会社がある程度の規模、たとえば社員が100人以上いるところなら、IT導入でコスト削減できる金額も大きなものになり、それなりの意味を持ってきます。しかしそんなに規模の大きくない会社の場合、驚くほどの大幅なコスト削減にはいたらないことがほとんどです。 たしかに、今まで郵送していたダイレクトメールを電子メールに切り替えれば、印刷代や切手代の節約になります。また、伝票処理をパソコンに切り替えることで、事務スタッフの作業量が減り、人件費を減らすことができるかもしれません。ただ、それはITを導入することの本筋ではないんですね。 ― コスト削減をIT導入のメインの目的にしないということですか？ そうですね。IT導入の結果としてコストを削減できるメリットを享受できるということでしょうか。そして、そこからさらに利益を生み出すことを考える。そうしなければ、安くないお金を払ってIT化する意味がないと思います。つまり、ITの導入を「経費」ではなく、「投資」として捉えるということですね。 ― なるほど。前向きなビジョンを持つということですね。 はい。コストを切り詰めるというよりは、会社の掲げるビジネス戦略を推進するためにITを活用するというビジョンですね。「ITを導入すれば、売上がこれだけ伸びるかも」となれば、社員のモチベーションも一気に上がります。コストを減らすと同時に、会社をもっと上向きにするために何をするかを考えることが大切です。 ― ITを戦略的に活用するためには、何から始めたらよいのでしょうか？ まず、無駄遣いをなくすことから検討してみてはいかがでしょう。今の時代、ほとんどの中小企業がパソコンを導入し、インターネットに接続していると思います。その意味では、IT化はすでに実現しているといえなくもないのですが、そこからが肝心なのです。導入した環境をフルに活用できている会社はごく一部。この「無駄遣い」の改善は初めの一歩といえますね。 ― 具体的に「無駄遣い」とはどんなことを指すのですか？ 簡単な例でお話しましょう。最近では、「デジタル複合機」を導入している会社が多いと思いますが、その機能はフルに使われているでしょうか？私の経験からすると、多くの会社ではコピーやFAX程度の機能しか使われていないようです。ネットワーク印刷、スキャナによる電子文書化まで利用しているところはわずかで、結果的に複合機が備えている機能を無駄にしているということになるわけです。あとは、会社のホームページもそうですね。 ― ホームページを作るのは無駄ということですか？ いいえ、ただ作るだけでは無駄になるということです。多くの会社のホームページが、会社概要やサービス内容、連絡先などの「お知らせ」を掲載している程度で、そこから先の利益を生み出す仕掛けが用意されていないんですね。「ホームページを作る」がゴールになってしまい、その後は放置してしまうケースが多いということでしょうか。せっかくお金をかけてホームページを作るわけですから、商品やサービスを売るための仕組みも盛り込んで、ホームページの機能をフルに活用しようということです。 ― 社内にはあまりITに詳しいものがいないので、どうすれば有効に活用できるのかがわからないのですが… まずはメーカーやベンダーに聞いてみることですね。先ほどの複合機の例でいうと、購入したメーカーやリース会社に効果的な使い方がないか聞いてみる。ホームページの戦略的な活用法が知りたいなら、ホームページ作成サービスやホスティングサービスを提供しているベンダーに尋ねてみるとよいでしょう。向こうも商売ですから、営業やサポートの一環として答えてくれるはずです。 ― なるほど、餅は餅屋というわけですね とはいえ情報の入手先はベンダーに限りません。知り合いの社長の例ですが、知人から「インターネットのショッピングモールが成長しているらしい」と聞き、自分の会社も出店したところ、売上を急増させることができました。ご本人は、決してITに詳しくありません。ただ、信頼できる人から話を聞き、それを信じて実行しただけ。その結果、余計な営業費用を使うことなく、売上を伸ばすことができました。このように、すでにITを活用している人に話を聞くことも大切といえますね。 ― ITに詳しい人はどうやって探せばよいのでしょうか？ とりあえず、知人や同業者に声をかけてみる、それでも見つからない場合は、「詳しい人を知っている人」を探すことでしょうか。つまり、積極的に情報収集しながらコネクションを拡げていくことですね。たとえ聞いた人がわからなくても、「○○についてはAさんが詳しいよ」「△△はあのベンダーが得意らしい」という話を聞くだけでも大きな収穫です。 ― 私の周りには、ITに詳しい人があまりいないのですが… でしたら最寄りの商工会議所でITに関する相談を受け付けています。また、経済産業省が推進している「IT経営応援隊」でも、経営者向けの研修やIT導入のためのセミナーなどを開催しているので、積極的に足を運んでみるのがいいんじゃないでしょうか。 もっと手軽な情報収集手段としては、やはりインターネットを活用することですね。ただ、情報量が多いのでそこから必要な情報を見つけ出すことは大変かもしれません。どこで何を調べたらよいかわからない場合は、中堅・中小企業の情報システム担当者のための"Q＆Aサイト"を利用してみてはどうでしょうか。 ― Q＆Aサイトとはどんなものですか？ 困っている人が悩みを掲示板に書き込むと、それを読んだ人が回答を返してくれるという、双方向コミュニケーション型のホームページです。自分がわからないことを質問できると同時に、知っていることを他の人へ教えてあげることができます。過去のQ＆Aもデータベースとして蓄積されてゆくので、自分と同じ悩みを抱えている人の相談内容を検索して読むことも可能です。 Q＆Aサイトのひとつとして、弊社もパートナーとして参加させていただいている「シス蔵」というものがあります。2007年3月にオープンしたもので、初歩的な質問から専門的な質問まで、いろいろな話題が出ています。初めは参加できなくても、そのやり取りを見るだけで参考になることがあるかと思いますので、ぜひ一度ご利用ください。 中堅・中小企業　 情報システム担当者の Q＆Aコミュニティーシス蔵 [ http://syszo.com/ ] ― ところで、コスト削減を目的にITを導入することは無意味なんでしょうか？ いいえ、全く無意味ということではありません。なぜならコスト削減は数字として結果がはっきりと目に見えるからです。そういう意味では、社内に向けてIT導入効果の認識を高めることができるかと思います。 例えば、一般電話をインターネット回線を使ったIP電話に切り替えるだけで、電話代の節約になります。営業所や取引先が全国各地に散らばる会社がIP電話を導入した場合、大幅なコスト削減の効果が見込めるでしょう。具体的に月額の電話料金が10万円から5万円に削減できた、といった例を示すことができれば、会社全体がITの導入に積極的になるのではないでしょうか。また、グループウェアや業務システムなども、初期費用のかからないアウトソーシングタイプのシステム（ASP）を導入し、効果を確認してから拡大していく方法もあります。いわば、お試しサービス的な意味合いで導入してみるということですね。 特に、会社の上層部がIT導入に消極的だった場合は、具体的に数字を示して見せることができるので説得力が増しますよね。コスト削減は、初めにお話したとおりひとつの側面ですが、デモンストレーションとしては大いに有効なわけです。 ― 「コスト削減」という言葉で、意識を変えるきっかけを作るということですね。 その通りです。ただし、繰り返しになりますが、中小企業においてはその規模を考えると、IT導入の主目的をコスト削減にすることは必ずしも正しい選択とはいえません。ITを事業発展のためのツールとして活用することで、結果としてそこにコスト削減が付随してくると考えた方がよいのではないでしょうか。そして、導入したシステムを余すところなく利用するためにも、経営者はITについての理解を積極的に深めていただきたいと思います。 ― ITの導入によるコスト削減と戦略的活用には密接な関係があることがわかりました。今後の参考にさせていただきたいと思います。ありがとうございました。 【株式会社ノークリサーチ】 〒120-0034　東京都足立区千住1-4-1　東京芸術センター1712 TEL：03-5244-6691 http://www.norkresearch.co.jp/ 「いっちょやってみる！」 と思った方へおすすめのサービス！ 【ホームページ作成サービス】 http://www.ntt.com/bizit/service/package/hp_kaisetsu/index.html 【ショップ構築おまかせパック】 http://www.ntt.com/bizit/service/package/omakase/index.html ITパワーマガジン好評連載中！ 今月のテーマは「コスト削減」 できることからコスト削減 テレビ電話って実際のところどうなの？ 「いっちょやってみる！うちのIT化」バックナンバー 2007年4月号 第1回 「うちのIT化、何からはじめたらいいの？」（システムコンサルタント 宮本誠之さん） 2007年5月号 第2回 「コスト削減を生み出す！会社を持ち上げる攻めのIT化」 （ITシニアアナリスト 伊嶋謙二さん） 2007年6月号 第3回 「業務効率化で企業の未来を創造する時間をつくろう！ 」 （ITコーディネータ　野村真実さん） 2007年7月号 第4回 「あなたのPCも狙われている?!夏期休暇前のセキュリティ対策」 （サイバー大学 IT総合学部准教授　園田道夫さん） 2007年8月号 第5回 「キーボード操作を極める！業務を効率化させるPCテクニック 」 （ITコンサルタント/Webマーケティングディレクター　後藤暁子さん） 2007年9月号 第6回 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