お客さまの６割はビジネスユーザーということもあり、マツダレンタカー愛媛 ではWEB予約など、お客さまの利便性の向上には積極的に力を入れてきた。しかしレンタカー予約の大半は電話からであることから、電話に対しても“何か取り組みができないか”というのが課題の一つとして上がっていた。

　「電話応対業務が多い私たちにとっては、コスト削減するだけでなく、業務効率の改善などの付加価値があれば。」同社の佐々木部長も電話に対する何らかの対策を模索していた人物のひとり。

　そんな時にNTTコミュニケーションズより050 IP電話OCNドットフォン オフィスの提案を受け、事態は大きく動いていった。

　佐々木部長は以前よりIP電話の存在は知っていた。しかしそのメリットについて正しく理解していなかったという。

　「IP電話って、無料通話だけのメリットしかないと思っていたのですが、違うのですね。予約状況確認のため、店舗から県外（東京、大阪、名古屋、福岡）の予約センターに連絡をとることも多いのですが、遠距離通話だと従来の割引でも3分40円位だったものが、OCNドットフォン オフィスだと一般加入電話へは全国一律3分8円と8割安くなる。まだ導入して間も無いのですが、既に月に数万円程度のコスト削減効果が出てきています」

　もちろん契約者同士は無料で話せるため、店舗間の連絡は無料になり、内線感覚でよりいっそうコミュニケーションがとれるようになったというメリットもある。しかし、それ以上に良かったのが、かけてくる人も全国一律11.34円/3分のわかりやすい料金だという。「通話料がお客さまのご負担になるため、従来より1回の通話は３分以内に抑えるなど迅速な対応を心がけていたのですが、050番号への着信が全国一律料金であるのは、お客さまの負担も減ることになるのでうれしい限りですね」

　「またお客さまの携帯電話に予約確認等で連絡することが多いのですが、OCNドットフォン オフィスなら携帯電話にかける場合、お客さまがお使いの携帯事業者によらず一律16.8円/分のわかりやすくておトクな料金なのもいいですね」

　さらにOCNドットフォン オフィスのコスト削減以外の魅力にも満足しているという。
「通話の品質は今までと同じですね。特に違和感なく使えています」

　実はOCNドットフォン オフィスにして変わったのは毎月の電話の請求額が減ったことだけではない。スタッフの発信に対する意識も変わったのだという。
　「導入した際、OCNドットフォン オフィスの通話料や050番号メリットについて、まずはスタッフに教えました。電話機に「IP」というシールも貼って、発信のときは必ずそのシールのボタンを押して発信させている。店舗内で徹底をはかることがコスト削減の近道だと考えたからです」

株式会社 マツダレンタカー愛媛
設立　平成2年6月
本部　愛媛県松山市久万ノ台2番3
事業内容　自動車の賃貸業