ユニパスの主要な事業は、IT関連のトラブルで困っている企業や個人を「解決」に導くこと。「トラブル」の中身を把握し、最適かつ具体的なアドバイスや手配を行うことである。

　「お客様とメーカーや販売店の仲介をする仕事ですね。画面が立ち上がらない・印刷ができないと、症状がハッキリしている場合でも、コールセンターの担当者の話す専門用語がよくわからない、なかなか問題解決ができないというケースは、想像以上に多い。そうした経験がITアレルギーやデジタル・デバイドの原因になってしまうことも少なくないんです。IT活用による便利を一番享受すべき立場の人が、それではいけない。ここを打破するのがユニパスの使命ですから、『印刷できない』といった基本的なトラブルから対応していきます。お客様と直接応対しますから、もちろんセキュリティは万全でないといけない。IT環境の整備にあたっては、もう一つ重視したのが、信頼性でした」（内野征行・ソリューション営業部部長）

　自分たちで構築することも可能だったが、企業のスタート時期はやるべきことがいくらでもある。人的パワーを有効に使うため、ユニパスはアウトソーシングを選択。プロの目で数社を慎重に比較検討した上で、NTTコミュニケーションズを選んだという。

　「品質とコストも高評価できましたが、もう一つ決め手となったのはわかりやすさと親身な対応でしたね。ユーザーと同じ目線での対応ができている。まさに私たちがやろうとしていることですから、迷いはありませんでした」（石橋代表取締役）

　導入までのスピードも「満足できた」と、両氏は言う。工事が重なる繁忙期だったにも関わらず、予定よりも早く開通した。

　「それぞれ当初の予定より、かなり早まっての開通でした。私たちが小さな会社を立ち上げるということで、応援してくれたのかもしれない（笑）。問い合わせへの回答も親切かつ迅速でしたから、ユーザーとして安心できました」（内野部長）

　創業メンバーの人柄だろうか、ユニパスには多数の「応援団」がいる。会社設立にあたっては総務部門のベテランがアドバイスしてくれたように、さまざまな専門分野のプロたちとのネットワークが存在しているのである。24時間365日のお客様対応ができるのも豊富な経験とノウハウがあるから、電話相談から新規のシステム構築コンサルティングまで、ITに関するあらゆる事項が全国規模で対応できるのもネットワークの力である。

　「転勤族でしたからさまざまな地域に私たちの考えに共鳴してくれる人がいます。大阪支社は年度内に開設予定ですし、3年以内に東京・名古屋・大阪の3拠点体制を確立、5年以内に7大都市に拠点を設立する計画です」

　ネットワークの拡大と同時に、ユニパスは「商品」開発にも力をいれている。SOHOや中小規模の企業のお客様から個人ユーザーまで、それぞれのニーズやシステムのレベルに合わせて、「ユーザーがいつでも安心して利用できるサポートシステム」の開発である。

　「詰めはこれからですが、ユニパスの提供するトータルメンテナンスをリーズナブルな月額使用料で提供できる仕組みにしたいと考えています。まだスタートしたばかりの小さな企業ですが、目標は大きい。率直にいってサラリーマン時代は、会社に守られて仕事をしていたと改めて気づきました。起業したことで仕事に対する意識が変化し、視野も広がったという実感がありますね。トータルメンテナンスを必要とするお客様のためにも、応援してくださる方々のためにも、事業を成功させ恩返ししたいと願っています」

　もちろん、自社のIT環境のさらなる充実も課題としてとらえている。
「ホームページを自分たちでつくったのは、独自性とカスタマイズ性を重視したから。ユニパスのことがもっとご理解いただけるページに発展させることが、いまの課題。時間をうまくやりくりして実現させろと、自分にハッパをかけています（笑）」（内野部長）

　「短期間で全国ネットをつくろうが私たちの合言葉ですから、スケジュールの共有化は必須な課題。デフォルトのホスティング・サービス内でできるようになれば安心感が違いますし、コスト的にも嬉しい。これが私たちからNTTコミュニケーションズさんへの唯一の注文です（笑）」
（石橋取締役）