ICT用語ガイド
GUIDE 012 RFID（無線ICタグ）
〜実用段階に入ったRFIDの最新動向と将来の展望〜

いきなり核心に触れる質問ですね(笑)。まずはRFタグのコスト低減ですよね。響プロジェクトによって「5円タグの可能性」が出てきましたが、まさにここがトリガーになると思っています。2007年はいよいよ本格的に動き出すのではないでしょうか。

2つめのカギは「標準化」です。日本では「ucode」と「EPC」の2つのコード体系がありますが、そもそもアプローチが違うものなので、今後2つのコードは棲み分けされるのではないかと思っています。Ucodeというコード体系は愛知万博で公開されましたが、点字を杖のセンサーで読むといった目の見えない方のためのRFID利用など活発な研究が行われています。当面、個人向けのサービスや、福祉方面に普及していくのではないでしょうか。一方、「Gen2タグ」の登場などを見ると、EPCは企業向けの用途に拡がっていくのではと考えております。

それから、「プライバシー問題」も重要なポイントですね。アメリカでは一部の消費者が、「RFタグが付いているものは買わない」といった不買運動を行い、某アパレルメーカがタグの導入を断念した事件もありました。日本ではそこまで激しくはならないでしょうが、企業の情報管理体制、はずしたタグをどうするかといった問題も、キチンと対処していく必要があると思います。この件に関しては、今後どんどん議論を交わしていく必要がありますが、一番大切なことは、「日本ならでは」のビジネスモデルを考えていくことではないでしょうか。日本はアメリカのように広くもないし、多民族多文化国家でもありません。本来キッチリした性格なのか、これまでも流通や生産管理がうまく機能してきました。そういった「キチンとした土台」に、RFIDをどう導入していくかは、ベンダと企業が一体となって、いろんな可能性を示唆していくことが大切だと思います。

要するに単にコスト削減・業務効率化という視点だけでは、RFIDを導入するメリットが日本では出にくいということです。聞いた話ですが、アメリカでは、在庫商品の数が合わないことが珍しくないそうです。それもダンボール何箱という単位で(笑)。でも、日本ではそんなこと、考えられませんよね。RFIDを導入する以前から、キチンとした流通や在庫管理ができているので、更なるコストをかけて、新しいシステムや環境を構築するメリットがあるか？という点では、アメリカに比べて導入への敷居はかなり高いと思います。

効率化ということだけではなく、日本人ならではの細やかなサービスの向上にRFIDを活かせないか、またそこから新規のお客さま獲得や新しいサービスの提供ができないかを考えていくことが大切だと思うんです。

わかりやすい例をあげると、「Suica」のケースがあります。あれは成功したビジネスモデルのよい例だと思っているのですが、あそこまで普及したのは、B to B to Cの「C」までを含めたビジネスモデルが描けていたため、企業ユーザ、エンドユーザそれぞれがメリットをイメージしやすかったからではないでしょうか。

また、平成16年のことなんですが、ある大手デパートの婦人靴売り場でRFIDの実証実験を行い、その後実際に導入されたケースがあります。もともとは在庫管理の効率化を狙っての導入だったのですが、手元で在庫が確認できるようになったことで、接客時間が増え、結果として売上げがアップしたという事例が報告されています。靴を買う場合、サイズを告げてから商品を持ってきてもらうまで、売り場にひとり残されますが、結構手持ちぶさたなものです。それが解消されることで、顧客満足度が上がり、売上げアップにつながった。これは予想外の効果だったと思います。

このように、ちょっとしたサービス、いわゆる「ニッチ」ですが、これまであまり注目されてこなかったスキマサービスにこそ、日本のRFID普及の可能性があるのかもしれません。よいアイデアがあったらいつでも大歓迎ですし、ぜひ一緒に考えていきたいですね。

物流はもちろんですが、国が中心となり実施されているRFIDの実証実験に参画されている出版、家電やファッション業界などは、特に可能性が高いように思います。これまでの在庫管理などとはちょっと違ったRFタグの利用シーンですが、昨年、弊社でRFタグを用いた「メイクアップシミュレーション」という実験を行いました。好きな色の口紅やアイシャドウを選んでトレイの上に乗せると、その色を付けた自分の顔が、モニタに映し出されるというシステムです。動画での化粧シュミレーションで、左右上下、斜めにも動き、「どんな自分になるのか」がすごくよくわかるんですね。RFIDの展示会でデモをしたら、ずいぶん人気が集まりました。物珍しさもあったでしょうが、いずれにしても全ての業界の皆さんが、興味をお持ちなんだと実感しました。
同様にメガネのフレームや洋服、靴選びにも応用できそうですよね。また、車の色を選ぶときや、お部屋のインテリア、壁の色やカーテンの色など、内装関連にも威力を発揮しそうです。

まだかたちができあがってない市場だからこそ、いろんな用途が考えられますし、私たちも日々勉強させていただいています。さまざまな業種のお客さまとふれあうことで、「こういう使いかたには、このシステムを」というノウハウのストックがどんどん積み上がってきています。お客さまにとって最適な環境を、一緒に創り上げていきたいと思っています。

ありがとうございました。