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ICT情報最前線次代のICT社会がわかる近未来コラム

Vol.12 コンタクトセンターに寄せられる“声の見える化”
−音声言語処理技術を活用した音声マイニング技術−

2012年3月18日公開

ますます加速するビジネス競争において、“お客様の声”(VOC=Voice of Customer)をいち早く収集・分析して、事業活動に反映していくことが重要視される中、アンケート、消費者モニタ、利用者レビューなどを用いたさまざまなVOC活用の取り組みが行われている…

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