川田　茂雄 氏（かわだ　しげお）

1945年東京都生まれ。高校を卒業後、大手カメラメーカーに入社。製造部門、品質管理部門を経て、消費者相談室に配属。その後、約20年に渡り、各サービスセンター所長を歴任しながらクレーム対応の最前線で奮闘する。2002年に退社。クレーム処理関係の執筆活動を開始するとともに、『クレーム処理研究会』を主宰。豊富な事例を交えたセミナーは面白く、かつ、ためになると評判を呼び、多くの“川田ファン”を持つ。自身の体験を元に記した『社長をだせ！』（2003年）は50万部を超える大ベストセラーになった。他にも『ムチャを言う人』など、著者・監修者として数多くの書物がある。

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