インターネットサービスやモバイルの普及により、ブロードバンド・ユビキタス社会は新しいステージへと進みました。いつでも、どこでも、必要な人・もの・システムなど、すべてとつながるコミュニケーション環境が実現し、ビジネスモデルが大きく変わろうとしています。まさに「ICT革命」が動き出したのです。
インターネットは社会や個人の生活に深く浸透し、個人のお客さまは、ポータルサイトや検索エンジン、EC、ブログ、SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）といった多様なコミュニケーションツールやサービスを手に入れ、新しいライフスタイルを実現しました。とくに検索エンジンの発達に加えて、ブログのような個人メディアの普及が、情報収集力や情報発信力を飛躍的に向上させました。かつての消費者は、限られた人たちとの情報交換や、企業から提供される一方的な情報を購買の判断材料としていましたが、現在は消費者自らが情報を集め、消費者同士で情報を分け合いながら商品やサービスを選んでいます。マーケットが、消費者一人ひとりの行動に影響を受けるようになってきているのです。
マーケットの主役が変化した今、個人のお客さまとの向き合い方を見直す企業が増えています。業務の効率化やコスト削減などといった経営課題の解決のみならず、お客さま一人ひとりとのコミュニケーションを深め、そのアイデアを、新しい商品やサービスに活かしていく。お客さまと強く連携、融合したビジネスモデルが、これからの企業には欠かせないものとなっています。
