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お客さまからのご意見・ご要望と私たちの取り組み

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■「OCN モバイル ONE 音声対応SIM」の通話料をおさえたい。

半額通話ができる「OCN でんわ」と通話定額「OCN でんわ かけ放題オプション」の提供を開始しました。(2016年10月) 

「OCN モバイル ONE 音声対応SIM」をご利用のすべてのお客様が、通常の半額(30秒10円)で通話ができる「OCN でんわ」をご利用いただけます。
さらに通話利用の多いお客さまには、月額850円で10分以内の国内通話なら何回でもかけられる「OCN でんわ 10分かけ放題オプション」もご利用いただけます。

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■「OCN モバイル ONE」の速度規制時でも快適に利用したい。

「バースト転送機能」を開始しました。(2016年9月)

容量の超過やターボ機能をオフにしているために高速通信が利用できない状態にあっても、通信開始時の150KBまで高速通信(最大通信速度 262.5Mbps)が可能となる「バースト転送機能」を開始しました。

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■「OCN モバイル ONE」の通信容量を節約したい。

無料Wi-Fiスポットの本格提供を開始しました。(2016年7月)

全国の空港や駅、カフェなどで高速インターネットを無料でご利用いただけるWi-Fiスポットの本格提供を開始しました。Wi-Fiスポットを利用していただくことで、通信容量を節約できます。 

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■「OCN モバイル ONE」を契約中に、自分で用意したスマートフォンが故障した場合に修理してほしい。

「あんしん補償」サービスの提供を開始しました。(2016年10月)

 

「OCN モバイル ONE」のあんしん補償は、自然故障または偶発の事故による画面割れ、落下、水濡れなどのトラブルによる故障の程度に応じて「修理」「交換」に対応いたします。iPhone7 Plusなどの大型端末の大画面割れにも対応しています。

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■点字請求書が折り目やホチキス止めにより、読みづらい。

点字の特性を考慮し、送付方法を改善しました。(2015年11月)

 

以下の通り改善いたしました。

  1. 従来の3つ折り(長3サイズ)での送付から、A4サイズのまま折らないで送付いたします。
  2. 次の2点からホチキス止めをせずに発送いたします。
  • ホチキス止めにより、一部読みづらい場合が想定されること
  • ページ数の表示があること

※改善にあたっては点字の作成物に詳しい機関の方に相談し、ご協力をいただきました。 

 

■「OCN モバイル ONE」を音声SIMカードでも即日利用できるようにしてほしい。

音声対応SIMカードについても、新規契約の即日受渡と、ナンバーポータビリティにより契約中の携帯電話会社の電話番号のまま「OCN モバイル ONE」への即日乗り換えが、可能になりました。(2015年5月)

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■「OCN モバイル ONE」を利用しているが、音声機能も提供して欲しい。

多くのお客さまからのご要望を受け、070/080/090の電話番号で 音声通話が可能な「音声対応SIMカード」を提供開始しました。(2014年12月) 

さらに、音声対応SIMをお申込みいただいた場合、音声通話アプリ の「050Plus」の月額基本料(300円)が無料となり、音声通話サービス と組合せてお使いいただくことで、お得になります。 また、OCN光と合わせて、ご利用いただくと、月額利用料がさらに 200円引きとなり、よりお得にご利用いただけます。

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■料金の支払い方法をクレジットカード払いに変更する際にWebで簡単に登録したい/請求書をオンラインで支払いたい。

Webの申込みフォームで次のお手続きやご確認、オンラインでのお支払いができるようになりました。(2015年7月)

 

以下のお手続きについて、マイページにログインしなくてもお手続きいただけるようになりました。

※ご利用の際は、請求書等に記載しております「ご請求番号」をご用意ください。

※一部法人向けサービスを除きます。 

【お手続き】 

  1. クレジットカード払いのお申込み・変更
  2. 口座振替のお申込み(一部お取り扱いのできない金融機関があります)
  3. 請求書/口座振替のお知らせの送付先変更
  4. 請求額お知らせメールアドレスの登録/変更

【ご確認・オンラインでのお支払い】

  1. 請求内訳/お支払い状況のご確認およびオンラインでのクレジットカードによるお支払い
  2. 口座振替のお手続き状況のご確認(「ご請求番号」の他に請求書等に記載する「アクセスキー」が必要となります)

 

■ビリングカスタマセンタ(料金センタ)に電話してもつながりにくい。

ビリングカスタマセンタ(料金センタ)にお電話いただいた際、オペレータが すぐに応答できない場合でも、待ち時間の目安がわかる「待ち時間ガイダンス」の導入や、お電話が集中する時間帯へのオペレータのシフト、 内部作業の効率化等により、応答率の向上を実現。 つながりにくさの改善を図りました。(2014年10月)

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■OCN モバイルONE を複数の端末で利用しているが、月額費用を安く抑えたい。

データシェア型SIM を提供開始しました。(2013 年12 月~) 
これによりお一人で複数端末をご利用されている方や、ご家族の複数台端末で通信容量を分け合う事が可能です。 

スマートフォン、タブレット、ゲーム機などの複数の端末を、一人で利用したり、ご家族で共用したりするのに最適な、通信データ容量を複数のSIM カードでシェアできるお得で便利なSIM 追加機能(データシェア型SIM)を提供しました。これにより、お客さまは利用シーンにあわせて最適な枚数のSIM カードを選択し、利用することができます。

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