ICTシステムの構築で記事を探す
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安否確認システムの必要性とは?未導入で起こりえるトラブルと導入の手順
安否確認システムは、災害発生時に従業員の安全と企業のBCPをサポートしてくれます。今、多くの企業が安否確認システムの必要性に注目し導入を開始しています。企業において安否確認システムが役立つ理由、ない場合に発生する問題について解説します。
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今さら聞けないコンタクトセンターの仕組み
コンタクトセンターを構成する5つの機器やシステムの役割や目的についてご案内します。
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DXによる顧客体験(CX)の進化 コミュニケーションのデジタル化の方法
DXによって顧客とのコミュニケーションは大きく変化していきます。リアルタイムのデータを元に高度な顧客体験価値(CX)を提供することは重要な取り組みです。当記事では顧客体験を改善してお客さまの満足度を向上させるために、企業ができることは何かを中心に解説します。
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クラウドPBX・CTIシステムで 在宅勤務コールセンターを構築
コールセンター・コンタクトセンターでオペレーターが在宅勤務を行う際に課題となるのが、CTIなどシステムの刷新や、セキュリティ環境です。クラウドPBX・CTIやセキュリティ対策済の端末の配布など、課題を解決するための方法を説明しています。
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事業継続の生命線、万一の災害に備えて守るべき情報資産とは?
情報を守るという観点で、よく用いられるのが「DR」という言葉。「システム復旧」という意味合いで使われることが多く、DRはITに特化したBCPと考えてもらうのがいいでしょう。
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「2025年の崖」から落ちる日本企業が急増!?DXを躍進させるビジネス環境に向けて、サイロ化したIT環境をServiceNowで一新
日本企業が直面する「2025年の崖」に向けてビジネスや組織を変革するDX(デジタルトランスフォーメーション)に取り組むために、システム運用の構造改革が必要です。SaaS型ITサービスマネジメントプラットフォームの活用で、分断された業務プロセスやタスクを「全体最適化」させるツールが注目を集めています。