コンタクトセンターの構築で記事を探す
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BCP診断で事業継続をサポートするベストなDXソリューションがわかる!
BCPは1度作成して終わりではなく、新たに現れたリスクや状況の変化に応じてアップデートすることが必要です。現状のBCPで各種災害やパンデミック、あるいはサイバー攻撃に対応できるのか、改めてチェックしてみましょう。
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これだけは知っておきたい! PBXとクラウドPBXの違いとは?
コロナ禍によりテレワークが一気に普及したことで、旧態依然とした社内の環境が浮き彫りになりました。固定電話もそのひとつです。場所を選ばない働き方を実現するには、社内外の人との音声コミュニケーションについて制約を受けないことが重要なポイントとなっています。そのような状況の中で注目されているのがクラウドPBXです。
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コロナ禍でも成果が出る「インサイドセールス」とは
コロナ禍で満足な営業活動ができていない企業も多いでしょう。グローバルインサイト合同会社CEOの水嶋玲以仁氏は、打開策の1つに「インサイドセールス」を挙げました。
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顧客とのコミュニケーションを効率化する新たな一手
SMS機能を使って、簡単・確実に顧客とのコンタクトを実現する「空電プッシュ」の具体的な利用例から、顧客とのコミュニケーションにおける課題解決法を解説します。
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今さら聞けないコンタクトセンターの仕組み
コンタクトセンターを構成する5つの機器やシステムの役割や目的についてご案内します。
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RPAとAIの違いとは?連携させて業務効率化 組み合わせ事例も紹介
RPAを利用すれば、さまざまな作業を自動化することが可能ですが、一方で対応できる業務には限界があります。そこでRPAと組み合わせたいのがAIです。RPA単体で使うよりも幅広い範囲の業務を効率化することが可能です。